酒店员工在社交平台发“客人备注大赏”,华住集团回应
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近日,一篇“全季客人备注大赏”的帖文在社交平台引发争议。该账号“全季大连xx酒店”将多名客人的特殊订单备注公开发布,包括“房间不要放菊花茶,本人菊花过敏”“麻烦多放两瓶水,我是水牛转世”“外卖别敲门,放门口,我在修仙勿扰”等内容,配文称“每天被客人备注笑到捶桌”“前台已笑晕在系统里”。
4月16日,据上游新闻报道,记者致电涉事酒店。一名工作人员回应称,发布帖文的账号并非酒店官方账号。随后,记者致电华住酒店集团(01179.HK)客服。工作人员表示,集团方高度重视此事,昨日核查后发现,该账号确认为员工的个人账号,“由于不恰当的玩梗导致客户误解”,目前已要求该员工立即注销账号,并对其进行通报批评。
4月16日晚,界面新闻记者搜索相关社交平台,发现涉事账号“全季大连xx酒店”已无法检索到。但记者看到有网友在平台发文表示:“刷到这篇帖子的时候非常反感……一个酒店官方账号,私自将客人订单备注发到网上。”
界面新闻记者搜索相关携程等第三方平台发现,该酒店无早餐双床房、高级大床房售价每晚303元,平台数据显示,有连续100位住客好评。
近年来,随着华住酒店集团旗下加盟及特许经济酒店增多,品牌管理一致性面临挑战,加盟体系快速扩张下总部质控能力与管理半径的承压。2025年华住集团旗下全季酒店曾发生花洒异物、老鼠咬人等事件。
据华住酒店集团3月18日发布的最新财报,2025年,集团总营收达253.07亿元,同比增长5.9%;归母净利润50.8亿元,同比大幅增长66.7%,在营酒店数量为12858家,客房数126.44万间。其中,中国区酒店数量为12740家,待开业酒店2887家。管理加盟及特许经营酒店占比升至92%,非自营酒店收入116.96亿元,同比增长23.%;租赁及自有酒店收入129.43亿元,同比下降6.5%。
作为对比,在财务数据上,2025年,亚朵集团在营酒店数量为2015家,总营收97.9亿元,同比大涨35.1%;归母净利润16.21亿元,同比增长27.3%。锦江酒店在营酒店数量达14132家,总营收138.11亿元,同比小幅波动;归母净利润9.25亿元,同比微增1.58%。首旅酒店在营酒店数量超7000家,总营收76.07亿元,同比下滑1.86%;归母净利润8.11亿元,同比微增0.6%。
2026年华住计划新开2200至2300家酒店,同时关闭600至700家,闭店行为也反映出部分门店经营结果未达标准。
具体到酒店核心运营指标RevPAR(每间可售客房收入)、ADR(日均房价)、Occ(入住率),2025华住中国区酒店RevPAR为232元,同比下滑1.3%;全年Occ为80%,同比下滑1.2%;ADR为290元,同比增长0.2%。
在会员与自有渠道,截至2025年第三季度,华住会会员数量突破3亿;2025年会员预订间夜量达2.45亿,同比增加21.5%。但会员增长方式引发争议:部分酒店在入住流程或Wi-Fi使用环节默认勾选会员注册条款,用户未主动同意即被自动注册;相关条款曾被北京有关部门指出涉嫌排除、限制消费者主要权利,要求企业自查整改。网络平台关于会员规则、自动注册及信息收集的投诉持续存在。
而亚朵集团2025年RevPAR为340元,同比下滑3.1%;ADR为432元、Occ为75.9%。锦江酒店旗下全服务酒店RevPAR为233.03元、ADR为464.66元、Occ为50.15%;有限服务酒店RevPAR为157.47元、ADR为235.38元、Occ为64.93%。首旅酒店整体RevPAR为142元,ADR为225元、Occ为63%。
公开资料显示,华住酒店集团成立于2005年,总部位于上海,创始人兼董事长为季琦。2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,该公司又在香港联交所主板实现二次上市。
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永辉超市2025年净亏25.5亿
4月16日晚间,永辉超市发布2025年年度报告。报告显示,公司2025年实现营业收入535.08亿元,同比下降20.82%;归母净利润为-25.52亿元,较上年同期亏损增加10.87亿元。
对于业绩下滑原因,永辉超市表示,主要系零售行业竞争激烈,公司主动进行大幅度门店优化以及战略和经营模式转型。2025年,公司深度调改284家门店,同时关闭了381家与未来战略定位不相符的尾部门店,门店数量的净减少导致整体收入下滑。
与此同时,调改和关店在短期内对利润造成了较大冲击。公告显示,门店调改相关的资产报废损失、停业装修营业收入损失、一次性开办费投入等合计影响显著,其中资产报废及一次性投入约8.8亿元,停业装修期间产生的毛利额损失预估约3亿元。关闭381家门店也产生了资产报废、人员优化离职补偿、租赁违约赔偿等较大损失。此外,公司报告期内计提资产减值准备3.50亿元。
