率先布局人工智能，能否让企业在这一技术引发的市场恐慌中免受冲击？

从财捷集团的经历来看，显然并非如此。这家以TurboTax和QuickBooks闻名的企业在今年年初沦为标普500指数中表现最差的股票。这家软件公司的命运迎来戏剧性反转：财捷集团是税务与个人财务软件领域的龙头企业，其股票是华尔街的“宠儿”，上市33年来，其股价表现大幅跑赢标普500指数。然而，1月和2月，即便正值报税季，财捷的股价仍因市场恐慌（所谓的SaaS行业末日）而遭遇重挫。投资者突然陷入恐慌，担心人工智能会颠覆各类软件公司。

对财捷集团首席执行官萨桑·古达尔齐而言，股价暴跌极具讽刺意味。他非但没有被人工智能浪潮打个措手不及，反而率先布局该技术。早在大多数首席执行官布局人工智能之前，他就已将其确立为公司的核心战略，将其视为强大工具，而非竞争对手。2020年，他在接受《财富》杂志采访时表示：“未来五到十年内，人工智能的影响力无疑将堪比电力与互联网。”

他绝非纸上谈兵：同年，古达尔齐推动了财捷集团史上前所未有的人员调整，裁减715名员工，同时招聘了约700名新员工，以推动公司全面部署人工智能。通过采取上述举措，财捷集团成为人工智能时代前沿商业模式的标杆企业，生动诠释了如何在全力投资人工智能的同时，全力投资人才。许多人将该公司的实践视为人工智能未来发展的风向标。

在“SaaS行业末日”期间，这种声誉没能为财捷提供任何保护：事实上，财捷是投资者抛售最猛烈的个股。“年初的六周时间里，我们股票的抛售幅度甚至超过了其他同行，原因是此前我们的股价表现远优于同行。”古达尔齐表示。股价暴跌之际，财捷无法充分回应投资者，因为公司财季将于1月底结束，必须遵守常规的静默期规定。

截至本文发稿时，财捷股价已有所反弹，但仍远低于2025年末水平。许多投资者仍然认为，OpenAI、谷歌Gemini、Anthropic、Perplexity等头部人工智能企业碾压所有软件服务提供商只是时间问题。

古达尔齐表示，财捷集团的战略不仅依托人工智能，还深植于人际互动这一古老“魔法”。该战略已助力公司在过去五年实现两位数的年增长率，其核心在于“将软件与人融为一体”。

古达尔齐出生于德黑兰，九岁时被送往新泽西州的一所寄宿学校就读。他于2004年加入财捷并迅速晋升。任职期间，他负责管理公司两大核心业务——TurboTax和QuickBooks。时任首席执行官布拉德·史密斯（Brad Smith）在取得卓越成就后将企业交给古达尔齐时表示：“萨桑为接任首席执行官所做的准备，远比我11年前接任时要充分得多。”

在晋升过程中，古达尔齐形成了三大洞见，并以此为基石搭建了公司的整体战略，具体如下：

“人们不愿处理任何与金钱相关的事务，他们希望我们代劳。”对于消费者和中小企业主而言，错误的财务决策可能带来毁灭性的后果。大多数人都需要专业帮助来规避这些风险：他们不想成为财务专家，而是希望专注于自身生活和企业经营。

“在我们所处的行业，客户在专家服务（税务专家、会计专家、簿记员、审计师）上的支出是软件费用的7倍。”客户认可财捷集团的软件，但认为这还不够。财捷集团基于软件的战略并未触及真正能带来收益的领域。客户还需要专家服务，而这类需求此前只能依靠他们自行解决。

“人们购买的不是软件，而是信心。”这就是人们愿意为专家服务支付高昂费用的原因：对许多客户而言，没有专业人士把关，就无法真正安心。

基于此，财捷集团制定了如下战略：除了利用人工智能升级软件、优化运营外，财捷集团还为客户提供不同价位的真人专业服务选项。这些专业人士均为美国本土从业者，包括注册会计师、簿记员、律师及其他领域专家，客户可通过在线聊天、电话，或单向视频（专家可看到客户，全程指导客户处理复杂事务）的方式获取服务。针对企业主，财捷集团甚至会安排专属簿记员提供支持。

为全面革新财捷集团战略，古达尔齐收购了两家公司：斥资80亿美元收购Credit Karma，将其海量的消费者信用数据与财捷的纳税人数据整合；斥资120亿美元收购Mailchimp，帮助QuickBooks用户通过线上营销拓展业务。这两笔交易是财捷史上规模最大的并购，几乎使公司的投入资本翻了两番——这在资本市场通常被视为危险信号。财捷集团的业绩却有所提升。“他们成功消化了这些收购标的，充分释放其价值，并实现业务整合，这一点相当令人赞叹。”企业财务权威专家贝内特·斯图尔特（Bennett Stewart）评价道，谈及古达尔齐时，他表示：“他做得非常出色。”

然而，即便采取了这些举措，财捷集团仍未能在SaaS行业末日中幸免。如今，古达尔齐的任务是持续聚焦业务本身，这意味着要抛开股价波动，直面引发这场抛售潮的恐慌——头部人工智能企业将吞并所有软件厂商。

“这场大规模技术变革带来的核心问题是，谁将掌控客户交互层？”他表示，“最终是否会由谷歌Gemini、Anthropic、OpenAI等少数几家公司主导？”他决心阻止这种情况发生。作为人工智能技术的重度使用者，财捷集团已与OpenAI和Anthropic达成合作，古达尔齐称：“合同中明确规定，客户体验与客户关系归我们所有。”

投资者仍持谨慎态度。但从财务指标来看，财捷集团表现良好，绝大多数华尔街分析师给予其“买入”或“强力买入”评级。

未来几年，市场将见证财捷集团这一开创性“人工智能+人工服务”实验的成效。无论结果如何，萨桑·古达尔齐都将为此负责。（财富中文网）

译者：中慧言-王芳