9月8日，首届《财富》领军者论坛在中国澳门举办。来自《财富》世界500强企业的高管、创业者、专家和政策制定者齐聚一堂，共同探讨人工智能的突破性进展、地缘政治紧张局势以及人口结构变化三大趋势汇聚，正在如何重塑全球商业格局。在这样一个充满动荡的时代，我们向多位CEO提出了两个问题：面对未知的未来，他们如何制定战略？当方向仍不明朗时，他们又如何作出决策？贯穿全天论坛的一个核心主题，不只是AI正在如何重塑企业，更是技术正在如何改变领导力的本质。以下是我的三点体会：

从效率走向重塑。ServiceNow亚洲区董事总经理梅利莎·里斯率先点出了问题所在：该公司的研究显示，“大约60%的企业已经部署了AI智能体，但只有5%的企业重新设计了工作流程。”多位企业领导者都谈到，不能再把AI仅仅视为一种附加到现有工作流程上的效率工具，而是要将其视为一项驱动企业重构运作模式的技术。拥有185年历史的健康与美容零售商屈臣氏集团（AS Watson）行政总裁倪文玲表示：“最大的风险，是用AI去改善现有的流程，最终不过是得到一个‘更好的昨天’。这会让我们忽视更根本的问题：如何利用AI……重新定义我们服务客户的方式。”屈臣氏用来衡量成功的一项关键指标是所谓的“客户喜爱度”。随着AI工具为员工腾出更多时间服务顾客，公司也见证了这一指标的提升。另一边，先正达集团（Syngenta Group）首席信息官兼首席数字官费罗兹·谢赫则介绍，这家农业科技巨头正从庞大的单体系统和传统工作流程，转向由“模块化组件”构成的架构，从而能够重组供应链和技术栈，以快速应对瞬息万变的外部环境。

人才方程式。沃尔玛中国（Walmart China）总裁及首席执行官朱晓静延续了倪文玲的观点。她表示：“有了AI，人其实会变得更重要，而不是被边缘化。”她特别提到，AI正在帮助公司的采购人员判断应该引进哪些商品。“数据只能告诉你消费者已经做出的选择……却无法告诉你还存在哪些未满足的需求。这只能依赖人类的敏锐洞察。”上个季度，沃尔玛中国业务增长20.7%（同期美国业务仅增长2.6%），朱晓静将这一强劲增长归功于数据、AI与人类决策的深度结合，这种结合带来了更高的客户满意度。她表示：“我的老板是中国消费者。”惠普（HP）亚洲区负责人迈克尔·博伊尔也强调，企业需要构建将人才与机器自动化有机结合的系统，而不是简单地“用AI把旧东西再做一遍”。

智能时代领导角色的演变。当知识和经验逐渐商品化，只需消耗少量词元就能获得高质量分析时，领导者该扮演什么角色？最宝贵的领导力特质是什么？瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD）教授蒂姆·奎格利认为，答案在于CEO的判断力。波士顿咨询公司（BCG）大中华区主席廖天舒也持类似观点，她认为，高质量决策正在获得新的“溢价”。ServiceNow的里斯则表示，随着智能实现自动化，判断力已经成为全新的“稀缺资源”。设计公司IDEO首席战略官贝卡·卡罗尔介绍，过去IDEO偏爱在单一领域拥有深厚专长的“T型人才”，而AI正在催生“梳子型人才”——他们“在多个领域都具备专业深度，且能跨界自如穿梭”。面向制造业开发AI智能体的中国科技公司黑湖科技（Black Lake Technologies）创始人兼CEO周宇翔表示，他正在使用AI智能体培训销售团队，且在盲测中的效果超越了人类管理者。他表示：“你如何定义自己与AI之间的关系，将决定你拥有的是卓越的领导力，还是仅仅优秀的领导力。”

《财富》下一场亚洲活动将继续探讨这些话题。11月3日，《财富》东南亚500强峰会将在胡志明市举行，届时我们将邀请东盟最大企业的领导者，共同探讨正在重塑地区商业格局的关键力量。既然我身处有“亚洲拉斯维加斯”之称的澳门，不妨下个有把握的赌注：东南亚的AI转型届时必将成为峰会的焦点议题。欢迎申请参会。（财富中文网）

译者：刘进龙

审校：汪皓