企业人工智能竞赛正迅速演变为一场接口之争。

每周都有新公告发布：更智能的助手、功能更强大的智能体，或是旨在实现企业全流程工作自动化的全新协调层。技术进步毋庸置疑，但业内多数布局并未围绕企业实际运营模式进行优化。

这一差异的重要性远超大多数人的认知，因为企业运营依靠的从来不是提示词，而是执行。

一家全球制造商在供应链中断期间决定如何重新调配库存，需要的绝不仅仅是一个答案。它必须同时评估供应商备选方案、库存余量、客户承诺以及财务权衡。首席财务官在市场波动期间预测流动性风险时，所需的背景信息，是普通聊天机器人交互无法提供的。这些相互关联的运营决策，受到依赖关系、业务偏好、审批流程、财务后果和各种权衡的影响，而这些权衡会在企业实时产生连锁反应。

过去一年，在我与高管们的无数次对话中，话题不可避免地会从人工智能能力转向运营现实。模型确实在飞速迭代，但更棘手的问题在于：人工智能是否真正理解它所运行的商业环境？

如今，太多关于人工智能的讨论仍默认一个前提：只要模型更强大，商业成果自然会更好。但事实并非如此。企业逐渐意识到，脱离运营背景的智能——也就是脱离了治理和保护组织的流程、数据、规则与政策的智能——虽能输出结果，却难以带来实质性进展。在某些情况下，它甚至会加剧碎片化并带来风险。

智能体生成的建议听起来可能很有说服力，却可能忽略了系统其他环节的关键依赖关系。AI智能体可能高效地自动化了某一条工作流，却打乱了另一个工作流的规划假设。企业从不缺人工智能生成的各类输出结果，真正缺的是能够理解运营影响的人工智能系统。

这正是当前企业人工智能领域的真正挑战，而破解这一难题，仅靠协调是远远不够的，更需要的是背景信息。

数十年来，企业软件一直默默充当着全球经济的运营支柱。财务系统、供应链、采购网络、人力规划平台、生产运营以及客户履约流程，无不依托相互关联的系统运行。这些系统不仅记录信息，更承载着企业的运营逻辑，包含着多年积累的流程知识与数据、治理结构、授权机制、政策规则以及塑造企业每一项决策的经济关系。它们是企业的核心。

在人工智能时代，这种业务背景信息变得极具价值。若缺乏这一背景，人工智能的输出结果终究只是有理有据的猜测，而非基于现实的判断。

当人工智能直接嵌入运营流程时，它才能基于企业的全局情况进行推理。这改变了软件在组织中的定位。企业系统开始直接参与执行本身。

人工智能能提前识别风险，跨职能部门协调响应，实时推荐行动方案，并在既定边界内自动化执行常规任务。它不再是独立运行的智能体，而是与企业的经济和运营架构深度连接的智能系统。

至关重要的是，企业自主化并不意味着将人类排除在决策之外。它意味着减少摩擦、消除碎片化、降低行政负担，从而支撑组织实现规模化、高效化与协同一致的运营。人类依然负责定义优先级、做出判断并承担责任，而人工智能则负责围绕决策完成运营协同与落地执行。

试想供应商中断导致关键制造部件受影响的情形。当今大多数人工智能系统只能总结问题，或基于已学模式预测潜在延误。但立足运营实景的人工智能，不止停留在趋势洞察，更能实现全链路协同执行。它能识别受冲击的生产计划、评估全球库存状况、分析替代采购方案、估算财务风险、标记客户交付风险，并同时为采购、物流、财务及客户运营推荐行动方案。

这不仅仅是工作流自动化，而是人类与系统交互的全新方式。

这也是我认为人工智能时代将提升而非削弱企业系统战略重要性的原因。

随着人工智能不断向业务执行层渗透，最具价值的信息系统将是以运营和交易实景为根基、内嵌智能能力的系统。价值重心将向具备企业级语义理解能力的系统迁移，即能够理解权限、政策、依赖关系、流程、财务后果及组织问责制。

这一转变也改变了领导者思考转型的方式。

企业人工智能应用的第一阶段主要侧重于试验。企业测试智能助手，部署试点项目，并实现单点任务自动化。很少有项目真正带来生产力提升，而真正从根本上改变组织运营方式的更是寥寥无几。

下一阶段的领头羊将采取截然不同的人工智能应用策略。它们会将智能直接嵌入那些决策会产生真实经济后果的运营系统；它们会认识到，值得信赖的人工智能不仅依赖治理，更离不开背景信息、数据质量、流程完整性和对交易的理解。

最重要的是，它们会明白：企业人工智能的成功应用不仅仅是一次技术变革，更是一场变革管理挑战。只有当AI智能体、业务流程和人类协同工作时，才能释放真正的商业价值。

未来属于那些能实现这种平衡的企业：由人类定义优先级并承担责任，而智能系统则精准协调与执行。这种分工模式有助于企业提升运营韧性、生产效率与智能化水平，从而更从容地应对日益复杂的全球环境。（财富中文网）

柯睿安（Christian Klein）现任SAP SE首席执行官兼执行董事会主席，全面负责公司战略方向、日常管理与业绩表现。

柯睿安于2018年加入SAP执行董事会，担任智能企业集团负责人，统筹核心应用程序的全球研发与交付，同时负责公司全球业务运营的跨董事会事务。

柯睿安于1999年以实习生身份入职SAP，开启职业生涯。他历任多个职位，包括SAP SuccessFactors首席财务官、SAP首席控制官，并于2016年被任命为SAP首席运营官，任职至2021年。2019年10月11日，他与詹妮弗·摩根（Jennifer Morgan）共同被任命为SAP SE联席首席执行官。2020年4月20日，他出任SAP SE唯一首席执行官。

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译者：中慧言-王芳