美国小企业正在争相将人工智能融入自身商业模式，但大多数企业仍然处于初步探索阶段，远未实现成熟应用。

小企业主们已经就人工智能应用达成共识，如今不再纠结是否采用这项技术，而是关注如何以及何时将其融入业务。高盛集团（Goldman Sachs）近日发布的一项针对小企业主的调查显示，超过四分之三的小企业主已经在某种程度上使用人工智能，而且超过90%的小企业主表示该技术效果显著。

对小企业而言，人工智能的核心吸引力在于提升效率和生产力，近七成企业主预计该技术将助力其实现营收增长。不过，尽管许多企业家都在尝试使用人工智能，但仅对人工智能抱有热情的企业，与真正实现全面整合的企业之间，依然存在巨大差距。

高盛集团的调查发现，仅有14%的企业主将人工智能嵌入核心业务流程，这意味着大多数小企业虽然下载了应用程序，却鲜少探究其使用方法。

这项调查于今年1月至2月开展，对象是高盛集团的小企业教育项目的1256名参与者。调查发现，许多企业家对人工智能表现出极大的热情，却不确定该如何充分挖掘其商业价值。主要障碍包括：缺乏技术专长、难以在繁杂的工具中做出选择，以及担忧数据隐私问题。超过七成的受访者称，若能获得更多的培训和落地方面的资源支持，将对其业务大有裨益。

高风险，或伴随高回报

小企业对人工智能工具的接受度正在迅速提升，但实际应用却面临诸多挑战。美国商会（Chamber of Commerce）2025年发布的报告显示，已经有58%的小企业将生成式人工智能融入业务运营，这一比例较2023年增长了一倍多。以ChatGPT、Claude和Gemini为代表的人工智能工具迅速崛起，超越社交媒体成为第二大最受小企业欢迎的技术，仅次于搜索引擎。

大多数小企业将人工智能应用于文案撰写、内容创作、客户服务自动化等领域，部分企业甚至利用该技术完成编码和网站设计等复杂任务。

更能推动营收增长的人工智能应用，目前仍然集中在少数精通技术的企业手中。美国商会的调查显示，只有不到四分之一的企业将人工智能用于可以显著拉动营收的核心任务，比如供应链优化、潜在客户挖掘，以及产品与服务的商业新洞察生成。高盛集团指出，部分小企业依然对人工智能存有疑虑，其中半数使用人工智能的企业将数据隐私列为核心顾虑。

另一大阻碍或许来自客户。目前，人工智能在美国是最不受欢迎的讨论话题之一。美国全国广播公司（NBC）近期的民调显示，只有26%的美国人对人工智能持积极态度，46%的人持负面看法。鉴于公众对人工智能普遍感到厌倦，企业可能不愿意将这项技术应用于面向客户的场景。Gartner近期发布的调查显示，半数消费者更倾向于选择不使用人工智能的品牌，不少消费者对人工智能辅助购物体验的可靠性存疑，对此尤为抵触。

值得一提的是，就业方面表现亮眼。当前，白领行业正在掀起裁员潮，人们普遍担忧人工智能将引发失业，但这一影响似乎尚未波及小企业。美国商会的报告显示，82%使用人工智能的小企业在过去一年里实现人员规模扩张。

不过，正如美国大型企业仍然在苦苦摸索人工智能的最佳应用方式一样，小企业可能持观望态度。截至目前，大型企业的生成式人工智能试点项目大多陷入停滞，未能创造可观收入，而资源有限的小企业可能不愿意冒险投入数千美元购买企业级模型并开展员工培训。

去年，美国众议院通过了《面向小企业的人工智能法案》（AI for Main Street Act），旨在投入更多资源帮助小企业提升人工智能认知和应用能力。然而，在大型企业证明人工智能的投资价值之前，小企业可能不愿意跟风入局。（财富中文网）

译者：中慧言-王芳